Dernière mise à jour : 09.05.2025
Merci pour votre achat, nous espérons que vous en êtes satisfait. Toutefois, si vous recevez un produit défectueux, vous pouvez demander un remplacement gratuit. Pour plus d'informations sur notre politique de remplacement, veuillez consulter les détails ci-dessous.
Table des matières
- Procédure de remplacement d’un produit défectueux
- Notification du défaut
- Traitement de la demande
- Fabrication du nouvel article
- Expédition du produit de remplacement
Remarque : Si vous souhaitez remplacer un produit non défectueux, veuillez suivre la procédure de retour (voir Politique de retour) puis passer une nouvelle commande.
1. Procédure de remplacement d’un produit défectueux
Si le produit reçu présente un défaut, vous pouvez demander un remplacement dans un délai de 14 jours suivant la réception de la marchandise.
2. Notification du défaut
Envoyez un e-mail à info@bromqvist.com en précisant :
- Votre numéro de commande ;
- La nature du défaut ;
- Des photographies détaillées du produit défectueux.
3. Traitement de la demande
La demande sera évaluée et traitée dans un délai de 10 jours suivant la réception de la notification.
4. Fabrication du nouvel article
Le délai de fabrication du produit de remplacement varie entre 2 et 5 jours.
5. Expédition du produit de remplacement
Délai de livraison en Suisse : 5 à 7 jours (hors temps de production).
Les frais de remplacement et d’expédition des produits défectueux sont entièrement à notre charge.
Remarque : Si vous préférez un remboursement au lieu d’un remplacement, veuillez l’indiquer dans votre demande afin que nous puissions l’évaluer.
Pour toute question ou demande de précision, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@bromqvist.com.